通过商品售后服务认证，客观反映企业售后服务水平，准确发现并解决企业售后服务过程存在问题，促进企业进一步提升售后服务质量，降低成本，增加利润，提升行业竞争力和知名度。为加强售后服务质量的持续改进，获证组织须做好以下工作： 
  一、监督审查
  1.服务认证证书有效期为3年，认证证书发证日期后每年需接受年度监督审查， 第一次监督审查在获证后10 个月内；第二次监督审查在第一次监督审查结束后的 12 个月内。
  2.有以下情形的，将增加审查频次或专项审查：
  ① 获证组织发生严重的与服务有关事故、媒体曝光或顾客投诉，经查实为获证组织责任的；
  ② 认证依据发生变化；
  ③ 发生其他影响符合认证要求的能力变化的特殊情况。
  3.监督审查通常为现场审查。
  4.广州市标准化院根据现场监督审查结果和其他相关信息，以书面形式告知获证组织的认证结果。
  二、再认证
  1.获证组织需要延续认证有效期的，应在证书有效期到期前4个月，向广州市标准化院提出再认证申请。
  2.广州市标准化院按照初次认证审核程序实施再认证现场审核，并换发认证证书。
  三、变更
  （一）认证证书变更
  当获证组织名称、注册地址、认证地址、认证范围、认证要求（包括认证标准换版）等内容发生变化，获证组织应办理认证证书变更申请。因变更而换发认证证书的，其证书号和认证有效期截止日期保持不变，并注明原证书发证日期，交回原认证证书。
  （二）证书暂停
  1.通过年度监督审查和相关方投诉信息的复核，确认获证组织在认证范围内全部或部分不再持续满足认证要求，但仍然有可能在短期内采取纠正措施，满足暂停认证资格条件，经广州市标准化院认证决定暂停全部或部分认证范围的认证资格。
  2.暂停期限最长不超过六个月。
  3.从暂停决定之日起获证组织停止使用认证证书和认证标志，以及任何其他对认证资格的引用。
  （三）证书恢复
  在认证资格暂停限期结束前，被暂停的获证组织解决了造成暂停的问题，经广州市标准化院验证确认，可恢复认证资格。
  （四）证书撤销（含注销）
  1.获证组织主动申请放弃认证资格，经确认满足撤销（注销）认证条件的，由广州市标准化院批准撤销（注销）获证组织的认证资格。
  2.通过年度监督审查和相关方投诉信息的复核，确认获证组织在认证范围内不再满足认证要求，符合撤销认证资格条件的，由广州市标准化院认证决定撤销获证组织的认证资格。
  3.撤销认证注册经批准后，被撤销认证资格的获证组织要交回认证证书，并立即停止使用被撤销的认证证书和认证标志，以及任何其他对被撤销认证资格的引用。
  四、认证信息查询
  认证信息可在国家认监委网站（http://www.cnca.gov.cn/）、广州市标准化院网站（https://www.gzis.org.cn/）查询。