一、手机查询编码信息

1. 企业通报编码信息，是不是所有手机软件都可查询？

答：不是。目前官方软件条码追溯，第三方软件我查查、微信、淘宝、天猫等可以查出企业通报的编码信息。其余软件查不出信息或信息错误，需联系相关软件解决。

2. 手机软件都显示哪些通报内容？

答：官方软件可查询企业填报的所有属性内容。第三方软件展示的属性有所不同，我查查显示：产品名称、规格、生产企业名称、条码是否在中国物品编码中心注册；微信显示：图片、产品名称、规格；淘宝显示：产品名称。

3. 第三方手机软件扫描的编码信息中的价格怎样提交？

答：目前中心尚未向第三方软件开放建议零售价，如果企业需在第三方软件展示价格，需联系相关软件解决。

4. 企业通报编码信息后多长时间可以在手机软件查出来？

答：官方的条码追溯软件可实时查询，即通报后立即可查询；我查查、微信等软件通常在信息通报后2个工作日可查询。

5. 企业通报编码信息后，条码追溯、微信、我查查等手机软件没查出来怎么办？

答：通常需要企业提供13位条码数字，由分支机构人员核实软件是否可以扫出。条码追溯、我查查均可手输条码查询，不可手输查询的软件可通过平台查询结果中的示例条码进行扫描查询，如果核实后可查出数据，则建议企业检测其条码符号质量。如果核实后未查出数据，则可反馈至中心信息化部解决。

6. 企业已通报编码信息，为什么超市查询不到？

答：首先确认超市使用何种查询方式，如果使用手机软件需按中心所支持的软件情况确认；如果超市使用POS机扫描，则需企业联系超市解决。

二、网站或平台查询编码信息

7. 企业通报编码信息后，中心官网或平台多久可以查询？

答：信息通报24小时后可以查询。

8. 系统成员想查询条码使用情况？

答：产品的条码使用情况需要企业编码后自行上报至中国商品信息服务平台，未上报的查询不到相关内容。

9. 编码信息能否验证产品质量？

答：不能，商品条码不具有防伪作用。编码信息是商品条码系统成员自主填报的商品资料，可参考了解产品情况，但不能验证产品质量。

10. 国外编码信息为什么查询不到？

答：国外编码信息由各国物品编码组织维护管理， 目前大多可查询商品条码所有者信息（即企业信息），供用户参考了解。

三、条码卡使用

11.条码卡密码丢失的处理

答：未激活的条码卡，分支机构管理员可登录“管理信息系统”查询卡原始密码；已激活卡的条码卡，管理员可登录中国商品信息服务平台，进入“条码卡管理”菜单修改卡密码。

12.条码卡登录平台显示“该用户不存在”

答：出现该问题通常为两种原因。第一：企业登录网址错误。需指导其前往平台登录；第二：发卡时间不足。分支机构管理员在“管理信息系统”为企业配卡24小时之后，才可使用此卡登录中国商品信息服务平台。如果当天发卡当天登录就会出现该提示。

13. 厂商识别代码有效，但条码卡为停用状态的处理

答：此种情况通常是企业办理了注销恢复业务，分中心管理员登录平台为该卡点击“启用”即可。

14. 平台中的企业信息更新

答：平台中的企业信息与“管理信息系统”中信息一致，当企业信息发生变更，或“管理信息系统”手工修改信息时，通常24小时可更新至平台。如果信息未更新，可联系中心信息化部解决。

四、产品添加

15. 中国商品信息服务平台新旧版的区别？

答：新版平台中增加了条码微站等信息化服务产品；产品添加的属性内容也做了相应简化。建议用户使用新版，旧版将于后期取消。

16. 产品图片是否必填？

答：图片不是必填项，但建议用户上传图片，使查询内容更加丰富。新的搜索功能也会优先显示含有图片的产品信息。

17. 产品图片上传不了？

答：通常产品图片上传出现没反应的情况为浏览器的问题，建议用户使用IE9.0以上、火狐等浏览器。

18. 上市时间是什么？

答：上市时间是指产品开始进入市场流通的时间。

19. 产品价格在哪填？

答：在“产品添加”页面中，找到“产品扩充属性”的“价格”属性组，可以填写建议零售价。